Болдер, Колорадо (Мозок) – За ноемвриското издание, ги прашавме членовите на експертскиот панел за малопродажната индустрија: „Поради COVID-19, какви долгорочни промени направивте во бизнисот на компанијата?
Поради оваа епидемија, нашата база на клиенти се прошири, од повеќето хардкор дневни велосипедисти и патници до повеќе луѓе заинтересирани за велосипеди.Гледаме дека многу почетници или возачи учествуваат во овој спорт за да го зголемат времето за спортување на отворено.Отворени сме два дена во неделата од продавниците на нашите конкуренти, што резултираше со повеќе нови возачи и различни клиенти.Поради овој раст, штотуку отворив втора локација во близина на некои патеки за планински велосипеди.Веќе има многу клиенти!Покрај тоа, нашата онлајн продажба продолжува да расте.
Мојот менаџер целосно ја реконструираше продажбата на нашата стока со нови ѕидови со решетки, а ова подобрување ја зголемува продажбата и ја зголемува стапката на конверзија на готовина за купување на залихи.Поради зголемената побарувачка за СОВИД-19, имаме порибено поголем број велосипеди, делови и додатоци за да ги направиме производите достапни на двете места и да ја задоволиме побарувачката.Се фокусираме на намалување на SKU со висок број на залихи, а со тоа ќе го забрзаме купувањето и ќе ја подобриме ефикасноста на купување на големо.
Претходно оваа година, додадовме платформа за онлајн продажба на нашата веб-локација за да ги примиме клиентите кои претпочитаат да купуваат дома поради пандемии или само пригодната опција за купување лично.Немаме други планови да направиме големи промени во нашиот бизнис модел.
Во изминатата година, најголемата промена во нашата база на клиенти е значителното зголемување на новородените и преродените возачи.Повеќето од овие нови клиенти се семејства со деца на училишна возраст, но има и млади парови, средовечни канцелариски работници, студенти и пензионери кои сега работат дома.
За време на пандемијата, побарувачката за велосипеди, делови и додатоци се зголеми, дополнително консолидирајќи го нашето стабилно портфолио на производи врз основа на побарувачката на клиентите - барем за времетраењето на понудата!Бидејќи инвентарот продолжува да станува достапен, планираме да ги пополниме повеќето од истите производи како и пред пандемијата.
Една од модификациите што ќе ги направиме во нашиот бизнис модел е да продолжиме да им обезбедуваме на клиентите повеќе онлајн погодности, како што е резервација на продавница за подигање стоки или услуга за резервација за бесплатно подигање дома, но - затоа што можеме да добиеме производи – Ние нема да се прават поголеми промени на ова.Поради СОВИД-19, нашата база на клиенти не е променета, но како што се повеќе луѓе истражуваат продавници за велосипеди надвор од нормалниот опсег за да најдат велосипеди, нејзината база на клиенти се зголеми.
Пред заклучување, истражуваме начини како да додадеме повеќе линии на производи во продавницата.Сепак, по оваа сезона, сметаме дека е подобра стратегија да се фокусираме на одредени специјални производи и добавувачи со кои имаме долгорочна врска и да поставиме цврста основа за секој потенцијален раст.Следењето продажба е примамливо, но сакаме да се погрижиме и ние да продолжиме да даваме вредност.
Поради COVID-19, имаме повеќе групи клиенти, од кои многумина се нови во возењето велосипед, така што нашата работа отсекогаш била да ги научиме нашите клиенти како да возат, какви брзини да инсталираат, како да ја постават правилната висина на седиштата итн.Поради КОВИД, привремено ги намаливме групните возења бидејќи тие обично привлекуваат 40-125 луѓе, а нашите локални здравствени регулативи го забрануваат тоа.Ние, исто така, организираме специјални ноќи, како тимски ноќи и гостински говорници, додека сè не се врати во нормала (ако има).
Нашите две локации отсекогаш имаа добра комбинација на клиенти во сите видови на велосипедизам, но со COVID, сегментот MTB отсекогаш бил најбрзо растечкиот сегмент.Нашите средовечни потрошувачи се враќаат за да купат гуми, шлемови, ракавици итн. Тоа ме тера да верувам дека сакаат да возат велосипеди.Пред две години, Giant ја реконструираше нашата продавница и сè уште изгледа добро сега, така што нема да правиме никакви промени на главната локација.Планираме да направиме некои козметички промени во новата продавница за е-велосипеди за да изгледа повеќе како нашата постоечка продавница и да додадеме брендирање на нашите главни добавувачи.
Од СОВИД-19, мојата база на клиенти се промени, главно поради додавањето на многу нови возачи кои за прв пат бараат професионална опрема.Сум забележал и зголемување на бројот на повремени или ретки возачи.Проблемот со зголемен интерес е решен и дозволено е располагање со залихите.Недостатокот на достапност е огромен предизвик, кој ја забави брзината со која многу луѓе сакаат да се интегрираат вертикално, на пример, од хибрид стар 6 месеци до друмски велосипед.Во моментов, активностите на продавниците ќе бидат ограничени со локалните регулативи, а залихите ќе се приспособат врз основа на нарачаните велосипеди и најновите информации обезбедени од производителот.Од почетокот на пандемијата, направив многу промени во физичката усогласеност со КОВИД, и овие промени ќе останат непроменети во догледна иднина.
Поради COVID-19, направивме големи промени во персоналот: поради огромниот обем на работа и раст на бизнисот, додадовме персонал за продажба со полно работно време и механичари со полно работно време.Исто така, планираме да додадеме двајца вработени со скратено работно време кон крајот на зимата и раната пролет.Друга промена е тоа што планираме да обезбедиме поголемо учество за нови клиенти.Ќе организираме повеќе активности за „нови возачи“ во зима за да ги научиме луѓето како да поправаат станови и како да возат велосипеди.Среќни сме што гледаме дека COVID ги претвори нашите клиенти во посреќни, повозбудени и посреќни луѓе кои се подготвени да научат да возат велосипед и да се забавуваат.Има многу малку уморни велосипедисти.
Ние сме фрустрирани од „партнерството“ на добавувачите, а поставата во нашата продавница ќе изгледа изненадувачки поинаква во 2021 година. Нашите постоечки добавувачи бараат од нас да ги исполниме условите за раскинување на договорот за дистрибутер, без разлика дали тие имаат можност да ја испорачаат стоката во целост.Различните големини го прават еднонасочна улица.Можеме да продадеме само толку многу супер мали велосипеди!
Забележавме дека онлајн нарачката и преземањето на физичка продавница што започна за време на пандемијата навистина стана популарно, така што планираме да продолжиме и работиме напорно за да ја направиме интеракцијата помазна.Слично на тоа, нашите курсеви во продавницата се префрлија на онлајн курсеви.Традиционално, нашата база на клиенти беше „циклус на авантуристичка љубопитност“ пред СОВИД, но таа се прошири за да вклучи повеќе возачи кои патуваат.Размислуваме да ја смениме големината на ноќните микро тури за да ги направиме побезбедни во помали групи.
Поради COVID-19, нашата база на клиенти стана поразновидна во речиси секој аспект.Инвестираме во нашата веб-страница за да ја направиме полесна за користење и поедукативна и попросветна за нашите клиенти.Ние, исто така, ќе се фокусираме на обезбедување на овие нови купувачи на велосипеди со делови и додатоци што им се потребни.Генерално, се обидуваме да откриеме како да воспоставиме лични врски во социјално далечен свет.На пример, големите патни возења можеби привремено не се на менито, но неколку возачи на планински велосипеди на долги растојанија можат да работат.Сакам да резимирам, нашиот здравствен бизнис ги забрзува активностите што отсекогаш сме сакале да ги преземеме.Да не заборавиме колку среќа има велосипедската индустрија во тешки времиња за многу луѓе.
Судејќи според видовите на продадени производи, очигледно е дека многу клиенти постепено ги отфрлаат старите велосипеди.Многу од нашите нови клиенти се семејства и велосипедисти за прв пат.Продаваме многу велосипеди за големи патеки BMX на мажи во 30-тите и 40-тите години кои сакаат да возат со своите деца.Добиваме повеќе залихи, но не сме ги промениле многу нашите производи.Повеќето од производите што ги обезбедуваме сè уште се засноваат на побарувачката на потрошувачите и ограничувањата на синџирот на снабдување.
Нашите продавници за тули и малтер користат консиерж методи за да спречат многу луѓе да ги користат нашите производи.Многу корисничко искуство и промени во интерфејсот се направени во нашата онлајн продавница, а додадени се и други опции за испорака.Зад сцената, продолжуваме да ангажираме нови луѓе за да бидеме во чекор со растот на онлајн купувањето.Сè уште одржуваме настани за купување на лице место, но со задоволство сме домаќини на онлајн настани за велосипеди преку социјалните медиуми и платформите како што се Strava и Zwift.