Болдер, Колорадо (Брејн) – За ноемвриското издание, ги прашавме членовите на експертскиот панел за малопродажната индустрија: „Поради COVID-19, какви долгорочни промени направивте во работењето на компанијата?“
Поради оваа епидемија, нашата база на клиенти се прошири, од мнозинството хардкор возачи секојдневно и патници на работа, до повеќе луѓе заинтересирани за велосипеди. Гледаме многу почетници или велосипедисти кои учествуваат во овој спорт за да го зголемат времето за спорт на отворено. Отворени сме два дена во неделата од продавниците на нашите конкуренти, што резултираше со повеќе нови велосипедисти и разни посетители. Поради овој раст, штотуку отворив втора локација во близина на некои планински велосипедски патеки. Веќе има многу клиенти! Покрај тоа, нашата онлајн продажба продолжува да расте.
Мојот менаџер целосно ја реновираше нашата продажба на стока со нови летвичеви ѕидови, а ова подобрување ја зголемува продажбата и го зголемува стапката на конверзија на готовина за купување залихи. Поради зголемената побарувачка за COVID-19, имаме залиха на поголем број велосипеди, делови и додатоци за да ги направиме производите достапни на обете места и да ја задоволиме побарувачката. Се фокусираме на намалување на SKU со висок број на залихи, со што се забрзува купувањето и се подобрува ефикасноста на купувањето на големо.
Порано оваа година, додадовме платформа за онлајн продажба на нашата веб-страница за да им овозможиме на клиентите кои претпочитаат да купуваат од дома поради пандемијата или само на удобната опција за купување лично. Немаме други планови за големи промени во нашиот бизнис модел.
Во изминатата година, најголемата промена во нашата база на клиенти е значителното зголемување на бројот на новородени и преродени возачи. Повеќето од овие нови клиенти се семејства со деца на училишна возраст, но има и млади парови, канцелариски работници на средна возраст, студенти и пензионери кои сега работат од дома.
За време на пандемијата, побарувачката за велосипеди, делови и додатоци се зголеми, дополнително консолидирајќи го нашето стабилно портфолио на производи врз основа на побарувачката на клиентите - барем за времетраењето на снабдувањето! Бидејќи залихите продолжуваат да стануваат достапни, планираме да ги надополниме повеќето од истите производи како и пред пандемијата.
Една од модификациите што ќе ги направиме во нашиот бизнис модел е да продолжиме да им обезбедуваме на клиентите повеќе онлајн погодности, како што се резервација во продавница за подигнување на стока или услуга за резервација за бесплатно подигнување од дома, но - бидејќи можеме да набавиме производи - нема да направиме поголеми промени во ова. Поради COVID-19, нашата база на клиенти не се промени, но како што сè повеќе луѓе истражуваат продавници за велосипеди надвор од нормалниот опсег за да најдат велосипеди, нашата база на клиенти се зголеми.
Пред да ја заклучиме продавницата, истражуваме начини да додадеме повеќе производни линии во продавницата. Сепак, по оваа сезона, сметаме дека е подобра стратегија да се фокусираме на одредени специјални производи и добавувачи со кои имаме долгорочен однос и да поставиме солидна основа за каков било потенцијален раст. Стремежот кон продажба е примамлив, но сакаме да бидеме сигурни дека и понатаму ќе нудиме вредност.
Поради COVID-19, имаме повеќе групи клиенти, од кои многумина се нови во велосипедизмот, па затоа нашата работа отсекогаш била да ги научиме нашите клиенти како да возат, каква опрема да инсталираат, како да ја постават точната висина на седиштето итн. Поради COVID, привремено ги намаливме групните возења бидејќи тие обично привлекуваат 40-125 луѓе, а нашите локални здравствени прописи го забрануваат ова. Исто така, организираме посебни вечери, како што се тимски вечери и гостински говорници, сè додека сè не се врати во нормала (доколку ги има).
Нашите две локации отсекогаш имале добра комбинација на клиенти во сите видови велосипедизам, но со Ковид, сегментот на MTB отсекогаш бил најбрзо растечкиот сегмент. Нашите потрошувачи на средна возраст се враќаат за да купат гуми, кациги, ракавици итн. Ова ме наведува да верувам дека сакаат да возат велосипеди. Пред две години, Giant ја реновираше нашата продавница и сега сè уште изгледа добро, така што нема да правиме никакви промени на главната локација. Планираме да направиме некои козметички промени во новата продавница за електрични велосипеди за да изгледа повеќе како нашата постоечка продавница и да додадеме брендирање на нашите главни добавувачи.
Од почетокот на COVID-19, мојата база на клиенти се промени, главно поради додавањето на многу нови возачи кои бараат професионална опрема за прв пат. Исто така, забележав зголемување на бројот на повремени или ретки возачи. Проблемот со зголемениот интерес е решен и е дозволено отстранување на залихите. Недостатокот на достапност е огромен предизвик, што ја забави брзината со која многу луѓе сакаат да се интегрираат вертикално, на пример, од 6-месечен хибрид до друмски велосипед. Во моментов, активностите во продавниците ќе бидат ограничени со локалните прописи, а залихите ќе се прилагодуваат врз основа на нарачаните велосипеди и најновите информации дадени од производителот. Од почетокот на пандемијата, направив многу промени во физичката усогласеност со COVID, и овие промени ќе останат непроменети во догледна иднина.
Поради COVID-19, направивме големи промени во персоналот: поради огромниот обем на работа и растот на бизнисот, додадовме продажен персонал со полно работно време и механичари со полно работно време. Исто така, планираме да додадеме двајца вработени со скратено работно време кон крајот на зимата и почетокот на пролетта. Друга промена е што планираме да обезбедиме поголемо учество за новите клиенти. Ќе организираме повеќе активности за „нови возачи“ во зима за да ги научиме луѓето како да поправаат станови и како да возат велосипеди. Среќни сме што гледаме дека COVID ги претвори нашите клиенти во посреќни, повозбудени и посреќни луѓе кои се подготвени да научат да возат велосипед и да се забавуваат. Има многу малку уморни велосипедисти.
Фрустрирани сме од „партнерството“ на добавувачите, а понудата во нашата продавница ќе изгледа изненадувачки поинаку во 2021 година. Нашите постоечки добавувачи бараат од нас да ги исполниме условите за раскинување на договорот со дистрибутерот, без оглед на тоа дали имаат можност да ја испорачаат стоката во целост. Различните големини го прават тоа еднонасочна улица. Можеме да продадеме само одреден број супер мали велосипеди!
Забележавме дека онлајн нарачките и подигнувањето од физички продавници што започнаа за време на пандемијата навистина станаа популарни, па затоа планираме да продолжиме и работиме напорно за да ја направиме интеракцијата полесна. Слично на тоа, нашите курсеви во продавницата се префрлија на онлајн курсеви. Традиционално, нашата база на клиенти беше „циклус на љубопитност и авантура“ пред COVID, но се прошири за да вклучи повеќе патници што патуваат до работа. Размислуваме да ја промениме големината на ноќните микро тури за да ги направиме побезбедни во помали групи.
Поради COVID-19, нашата база на клиенти стана поразновидна во речиси секој аспект. Инвестираме во нашата веб-страница за да ја направиме полесна за користење и пообразовна и поинформативна за нашите клиенти. Исто така, ќе се фокусираме на тоа да им ги обезбедиме на овие нови купувачи на велосипеди деловите и додатоците што им се потребни. Генерално, се обидуваме да откриеме како да воспоставиме лични врски во свет на социјална дистанца. На пример, големите патни возења можеби привремено не се на менито, но неколку возачи на планински велосипеди на долги растојанија можат да работат. Сакам да резимирам, нашиот здравствен бизнис ги забрзува активностите што отсекогаш сме сакале да ги преземеме. Да не заборавиме колку е среќна велосипедската индустрија во тешки времиња за многу луѓе.
Судејќи според видовите производи што се продаваат, очигледно е дека многу клиенти постепено ги напуштаат старите велосипеди. Многу од нашите нови клиенти се семејства и велосипедисти кои за прв пат возат велосипед. Продаваме многу големи BMX велосипеди на мажи во нивните 30-ти и 40-ти години кои сакаат да возат со своите деца. Добиваме повеќе залихи, но не сме ги промениле многу нашите производи. Повеќето од производите што ги нудиме сè уште се базираат на побарувачката на потрошувачите и ограничувањата на синџирот на снабдување.
Нашите физички продавници користат методи на консиерж за да спречат многу луѓе да ги користат нашите производи. Направени се многу промени во корисничкото искуство и интерфејсот во нашата онлајн продавница, а додадени се и други опции за испорака. Зад сцената, продолжуваме да вработуваме нови луѓе за да бидеме во чекор со растот на онлајн купувањето. Сè уште организираме настани за купување на лице место, но со задоволство организираме онлајн велосипедски настани преку социјалните медиуми и платформи како што се Strava и Zwift.